Toutes les coordonnées de l'hôtel, dont son numéro de téléphone et son adresse e-mail, sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne, dans l’e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

Une fois que vous avez entré les dates de votre séjour, les tarifs et les types de chambres disponibles seront affichés.

Oui, c’est possible. Assurez-vous de saisir correctement toutes vos informations, en particulier vos coordonnées bancaires. Nous n’aurons pas le temps de vous contacter pour remédier aux éventuelles erreurs qui pourraient affecter votre réservation.

Booking.com montre automatiquement et uniquement les hôtels disponibles aux dates indiquées.

Oui, cette option est possible mais uniquement après avoir indiqué votre destination et vos dates de séjour pour obtenir la liste des hôtels disponibles. Au-dessus de cette liste, vous verrez un menu déroulant intitulé « Classés par », qui vous permet de classer les hôtels par tarif. Lorsque vous cliquez sur "tarif", vous pouvez classer les hôtels selon le prix et les types de chambres disponibles.

Oui, vous pouvez affiner votre recherche par plusieurs moyens :

• Vous pouvez entrer le quartier ou le monument directement dans la case "Destination". Consulter les instructions sous l'icône "i" si vous n'êtes pas sûr des informations à indiquer.
• Si vous avez déjà commencé une recherche, vous pouvez utiliser les filtres sur le côté gauche de la page, comme le filtre "Quartier".
• Vous pouvez également choisir des lieux d'intérêts grâce à l'option « à et près de » en dessous de la carte, à gauche de la page.
• Vous pouvez utiliser la carte en cliquant sur "Voir la carte", passer votre curseur dessus et cliquer sur les hôtels et les monuments indiqués.

À gauche de la page Booking.com de l'hôtel, vous pouvez cliquer sur "Voir la carte". Une carte s'affiche et indique l'emplacement de l'hôtel. L'hôtel recherché apparaîtra en orange et les hôtels à proximité figureront en bleu. Votre e-mail de confirmation contiendra également un lien qui vous permettra de planifier votre itinéraire jusqu'à l'hôtel.

Il existe 2 façons de chercher des chambres familiales :

1. Une fois que vous avez indiqué votre destination, vous pouvez cocher la case "Voyage en groupe/avec des enfants" et entrer les détails dans la boîte de dialogue qui apparaît. Les hôtels indiqués seront limités à ceux qui répondent à vos exigences.
2. Après avoir entré votre destination et commencé votre recherche, une liste d'hôtels s'affichera. À gauche de la page, vous trouverez le menu "Affiner votre recherche" dans lequel vous pourrez cocher "Chambres familiales" dans la catégorie "Équipements". Les résultats seront limités aux hôtels disposant de chambres familiales.

La liste des hôtels disponibles apparaît dès que vous avez indiqué votre destination et vos dates de séjour. En choisissant l’option « Affiner la recherche » disponible sous le bouton « Rechercher », dans le menu de gauche, vous pouvez cliquer sur les catégories proposées et choisir les hôtels en fonction de leurs équipements.

Oui, c'est possible. Après avoir indiqué votre destination et commencé votre recherche, vous verrez une liste d'hôtels. À gauche de la page, vous trouverez la boîte de dialogue "Affiner votre recherche". Dans la rubrique "Équipements", cochez la case "chambres/équipements pour personnes à mobilité réduite". Les résultats seront limités aux hôtels qui répondent à vos besoins. Nous vous conseillons de nous contacter afin de confirmer la disponibilité avant la réservation.

Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande pour les lits bébé/lits d'appoint dans la rubrique Remarques.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Ma Réservation pour demander un lit d'appoint.

Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation.

Cela signifie que les conditions pour cette catégorie de chambre différent des conditions normales, généralement en raison d'un tarif spécial à bas prix. Lorsque vous passez votre curseur sur le texte, vous pouvez consulter et lire avec attention une explication de ces conditions.

Les informations relatives aux lits d'appoint figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Lors de la réservation, veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique Commentaires.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Ma Réservation pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée afin de confirmer votre demande. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation.

Tous les équipements figurant sous la catégorie de chambre sont compris dans le tarif. Pour les consulter, veuillez cliquer sur le nom de la chambre. Vous pouvez savoir si le petit déjeuner ou les taxes, par exemple, sont comprises en passant votre curseur sur le texte dans la colonne "Conditions". Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et sur la page ‘Ma Réservation’.

Sauf mention contraire clairement stipulée dans le type de chambre et dans la description, tous les tarifs indiqués sont indiqués par chambre et par séjour.

Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi, mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans le texte qui accompagne chaque nom de chambre. Il est toujours utile de vérifier les taxes, qui varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le tarif en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur votre page Ma Réservation.

Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit déjeuner n’est pas compris, veuillez passer votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

Non, nous ne facturons aucun frais de réservation.

Ce tarif est le tarif le plus élevé proposé par cet hôtel sur notre site Internet pour cette catégorie de chambre au cours des prochains mois. Il ne s’agit pas des tarifs les plus élevés de l’hôtel ou des tarifs de nos concurrents.

Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.

Les informations relatives aux enfants se trouvent dans la rubrique "Conditions de l'hôtel". Veuillez tenir compte des éléments suivants :

• Les frais supplémentaire pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
• Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique "Commentaires" lors de la réservation.
• Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation pour demander un lit d'appoint.
• Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivé pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.

Vous ne pouvez pas vous servir de vos bons de réduction lors de votre réservation sur notre site. Il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis pour en bénéficier.

Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation. Cependant, vous pouvez effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique "Commentaires" lors de la réservation.

Booking.com ne facture jamais aucun frais sur les cartes de crédit de ses clients. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation afin de vous assurer que les frais ne font pas partie des conditions de réservation l'hôtel. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.

En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.

Une pré-autorisation consiste à vérifier la validité de la carte et votre solvabilité, afin de pouvoir couvrir la totalité ou une partie des frais de réservation.

Oui, c’est possible – veuillez vous assurer d’avoir l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Veuillez également noter que l'hôtel se réserve le droit de facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.

Booking.com vous demande vos coordonnées bancaires uniquement pour confirmer votre réservation à l'hôtel en votre nom. Nous ne débitons jamais votre carte de crédit. Il est possible qu'une pré-autorisation de votre carte soit effectuée pour s’assurer de sa validité et/ou de votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. L'hôtel débite votre carte de crédit uniquement si vous avez demandé une chambre pré-payée ou si vous enfreignez les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » et « conditions » des chambres.

Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent :

• MasterCard
• Visa
• American Express

Certains hôtels acceptent d'autres cartes de crédit pour effectuer des réservations. Cette information est indiquée dans le formulaire de réservation.

Booking.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :

• Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
• Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
• Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.

Veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Ma Réservation. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.

Booking.com ne facture aucun frais sur votre carte de crédit. Le paiement pour votre séjour est traité par l'hôtel pendant ou après votre séjour, sauf mention contraire dans la rubrique "Conditions de l'hôtel", dans la description des chambres dans la rubrique "Conditions" et dans votre confirmation.

La plupart des hôtels n'exige pas de pré-paiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique "Conditions de l'hôtel" sur la page Booking.com de l'hôtel et dans votre e-mail de confirmation.

Tout dépend de l'hôtel. Veuillez contacter l'hôtel après la réservation afin d'en être sûr et de prendre les dispositions nécessaires. Ses coordonnées seront indiquées sur votre e-mail de confirmation de réservation et en ligne sur la page Ma Réservation.

Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Veuillez vous assurer que le type de paiement voulu est effectivement accepté par l’hôtel.

Au moment de la réservation, il vous suffit d’indiquer votre demande particulière dans la rubrique « Remarques », sous la partie « Informations de contact ». Une fois votre confirmation de réservation reçue, reportez-vous aux coordonnées de l'hôtel pour le contacter directement.

Non, les réservations ne peuvent être effectuées que pour un séjour minimum d'une nuit. Booking.com s'occupe uniquement de la réservation des chambres d'hôtel et non des salles de conférences ou de réunion. La location de salles de réunions/conférences ne peut pas être effectuée par le biais de notre site Internet.

Le nombre de chambres doit être clairement indiqué dans la description de la chambre. En cas d'absence ou d'ambigüité de l'information, vous pouvez toujours nous contacter. Si vous avez déjà effectué votre réservation, vous pouvez contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation et sur la page Ma Réservation.

En général, vous pouvez vous organiser avec l'hôtel pour vous enregistrer en dehors des horaires. Toutefois, cette demande doit toujours être confirmée par l'hôtel. Vous pouvez utiliser la rubrique "Commentaires" dans le formulaire de réservation pour indiquer votre heure prévue d'arrivée par écrit. Une fois l'e-mail de confirmation reçu, vous pouvez contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans celles-ci.

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Conditions de l'hôtel », en bas de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Les équipements des chambres sont indiqués clairement en-dessous de chaque type de chambre. Pour consulter toute la liste et les photos, il vous suffit de cliquer sur la catégorie de chambre désirée. Vous trouverez tous les équipements de l'hôtel juste en dessous du bloc "Type de chambre" dans les "Équipements de l'hôtel".

Vous ne pouvez organiser un départ tardif qu'avec l'hôtel et cette possibilité dépend généralement de la période de votre séjour. Nous vous conseillons de demander à la réception à votre arrivée.

Si vous ne pouvez choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.

Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ».

Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Elle comprend tous les détails de la réservation, comme le numéro de réservation et votre code confidentiel. Vous pouvez donc consulter votre confirmation en ligne sur la page ‘Ma Réservation’. Un e-mail de confirmation avec toutes les informations sur votre réservation vous sera également envoyé.

Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation sur la page Ma Réservation. Veuillez conserver ce code confidentiel en lieu sûr.

Ma Réservation est un service libre d’accès qui vous permet de consulter, modifier ou annuler en ligne votre réservation. Vous pouvez accéder à la page Ma Réservation depuis :

• Booking.com, grâce au lien situé en haut à droite de l'écran
• le lien qui figure dans votre e-mail de confirmation.
• Il vous suffit d'entrer votre code confidentiel et votre numéro de réservation, que vous avez reçu dans votre confirmation de réservation, pour vous connecter à la page Ma Réservation.

La liste des équipements indiquée par l’hôtel dans la description de la chambre est garantie par l’hôtel lui-même.

Oui, c'est simple. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via notre service en libre accès Ma Réservation. N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres à un tarif non-remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations spécifiques à l'annulation d'une chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique « Conditions ».

Les conditions d'annulation varient selon la chambre. En général, vous pouvez annuler ou modifier jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Vous pouvez consulter les conditions d'annulation de l'hôtel et s'il facture des frais d'annulation dans la rubrique "Conditions d'annulation". Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation. Veuillez noter que des conditions d'annulation différentes s'appliquent aux chambres à un tarif non-remboursable et aux "offres spéciales". Vous pouvez consulter les conditions spécifiques à une chambre dans la rubrique "Conditions" à côté de la rubrique "Type de chambre".

Les informations spécifiques à l'annulation de la chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique "Conditions". Veuillez noter que pour les offres spéciales, les conditions d'annulation ou de dépôt de garantie diffèrent des conditions normales. Les informations particulières et importantes dans votre réservation figureront également dans votre confirmation et sur votre page Ma Réservation.

Il est impossible de modifier les dates de séjour pour les "Offres spéciales" et les réservations à un tarif "Non-remboursable" à cause des tarifs spéciaux à bas prix. Si vous choisissez d'annuler les réservations pour ces chambres, vous devrez régler des frais conformément aux conditions de l'hôtel.

La disponibilité d’un parking et ses éventuelles restrictions sont indiquées dans la rubrique « Conditions de l'hôtel » – « Stationnement ». Si une réservation est exigée pour ce service, il vous faudra contacter l'hôtel directement une fois votre réservation confirmée. Vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation.

Merci de vous reporter à la rubrique « Équipements de l'hôtel » – « Services » pour vérifier la disponibilité du service de navette. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez organiser le transfert aéroport directement avec l'hôtel. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans l’e-mail de confirmation. Veuillez vous munir des détails de votre vol lorsque vous contacterez l'hôtel.

Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Équipements de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, veuillez contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.

Dans la rubrique "Équipements de l'hôtel", vous pourrez consulter la liste de tous ses équipements, activités et services.

L’adresse de l’hôtel est indiquée en haut de la page Booking.com de l'établissement ainsi que sur l’e-mail de confirmation de réservation.

Vous pouvez trouver les itinéraires pour parvenir jusqu'à l'hôtel par plusieurs moyens :

• Dan votre e-mail de confirmation, vous disposerez d'un lien, qui comprend déjà les informations sur l'hôtel, pour planifier votre itinéraire. Vous n'aurez qu'à choisir votre point de départ.
• Vous pouvez également entrer les adresses directement dans votre Tom Tom depuis votre page de confirmation.
• Ou accéder aux coordonnées GPS à tout moment, ainsi qu'aux types d'itinéraires en ligne, sur Ma Réservation.